IA
Agent support & base de connaissances
Par Davy AGONMA — Développeur web freelance & intégrateur IA
Problème
Équipe support saturée par les mêmes questions de niveau 1, SLA en tension et FAQ obsolète.
Solution
RAG sur les articles internes et file de validation humaine ; macros générées et routage automatique par intention.
Résultat
−40 % de tickets niveau 1, temps de première réponse divisé par trois, CSAT stable.
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Cette réalisation détaille la stack (APIs LLM, orchestration n8n, bases de données) et les résultats opérationnels. Un bon point de comparaison si vous évaluez un projet d'automatisation interne.
Rédigé par Davy AGONMA, développeur web freelance & intégrateur ia.